當聽到問題發生時，大多數的人第一個反應，多半偏向負面的思考角度：像是「這個問題好麻煩，不想面對」、「這個問題以後再說」…等。然而，在這種逃避的忽略心態當中，時間就這樣無情地逐漸流逝，問題非但不會自己消失不見，甚至大有可能衍生更多的問題。這種情況對於企業管理來說，其實是非常可怕的，如果我們要針對這樣的忽略問題、以及因為忽略問題所衍生出更多問題的情況，來用一個專業名詞做說明，我們會使用技術負債這個詞來做定義。
何謂技術負債？它其實是程式設計與軟體工程中的一個用語，主要是開發人員為了軟體開發當下為了求快速，而忽略了軟體本身在運作時，產生出來額外需要被解決的問題，反倒在未來給自己帶來更多的開發成本去修正它。就如同一筆債務一樣，眼前看似得到了好處，但卻必須在未來的某一個時間點進行償還，而且需償還的債務未知程度與成本難以在現下完全估算清楚。若將企業整體視為一個系統來看待，再聯想到問題沒在當下處理所會產生的未知風險，可能隨著時間進行如同滾雪球般越滾越大，不禁讓人打個哆嗦。
那麼，是不是所有的問題都需要被解決？ 其實答案是不一定的！這也是很多客戶會詢問我們實踐師的題目。那既然不一定，為何我們還是需要正視問題呢？原因在於，問題的發生背後一定有其“目的性”。而關於這個“目的性”，就是我們要去思考的地方。 “問題”怎麼被定義？這個問題是真問題還是假問題？問題的優先順序又該怎麼排列？ 這裡捷達優企管有一個流程可以提供給您做發想，這個流程共有三個步驟，來協助您了解在思考問題時可以怎麼做。
步驟一(定義問題)：思考這個問題的結構是怎麼被構築的，它的人、事、時、地、物是怎麼被建構出來，並且盡可能詳細地描述它。
例：客戶針對我們產品不滿意，要進行退貨
這是一個非常常見的問題，但是就實踐師的角度來看，這個問題其實還不夠具體及明確，針對這個問題，我們細部挖掘可以變成以下5個構面：
1.人 哪一位客戶？是一般消費者？還是公司行號? (如果有B2B業務)
2.事 針對產品不滿意，是哪一個地方不滿意？
3.時 在什麼時候提出了這個問題？過去是否有過？如果有，它發生的頻率為何？這個構面可以看出問題是否曾經出現，有無被解決。若有發生但未被解決，原因又會是什麼？
4.地 這個問題發生時的地點，讓客戶感到不滿意的場合是在哪裡；同時亦可反向思考，若我們是量販店，被客訴時，是在哪一流程或構面有問題。
5.物：這邊的物，實踐師習慣稱呼它為產品，不管是有形產品還是無形產品。當客訴案例發生時，便應該針對產品這個構面，去思考是設計面、使用上、還是前端服務上讓客戶有不好的感受。
步驟二(分析問題)：在前一個步驟將問題的發生做具體定義及描述之後，接下來實踐師們就會針對這個問題做分析。
例：客戶在2022/02/16使用我們的自動梭織打樣機，針對機台沒有辦法順利吃到筒紗，以至於在編造布料時，需要大量人工去做牽引，進而造成對我們的產品感到不滿，要進行退貨。
當此問題已被具體描述後，接著就要進行問題的分析，這個問題發生的原因為何？這個機台是透過哪一個通路購買？在本批的機台當中，是否連帶有這樣的問題發生？在這個部分，我們可以使用要因分析工具法來進行分析，未來針對要因分析法，捷達優會搭配問題解決的方法一併做說明。
步驟三(排序問題)：當我們分析完問題之後，在時間與資源有限的情況下，我們需要在解決問題之前做合適的規劃與調度，並且針對其影響性與造成的影響範圍嚴重至淺，做分類排序。也就是根據嚴重程度與影響層面大小作排列，在排列完成之後，再依此安排計畫展開行動。
在企業管理過程中，遇到問題的狀況其實層出不窮，如何去看待問題、面對問題，才是在一間永續企業在營運時需要去認真思考的一環。有時危機就是轉機，當一個棘手的問題被成功解決時，所產生出來的效益、與可能隨之衍生的機會，往往是不可限量的！許多的大型公司例如Google，在組織當中建立開放的制度，抱持相信員工的心態，鼓勵創新、並且建立持續改善的機制與企業文化，除了讓公司的問題逐步減少，更帶來了許多額外的機會。因此，不要害怕問題，甚至要勇於面對問題，去改善它、執行它，最後，你/妳肯定會獲得豐碩的果實。
