我們在上一篇企業經營持續改善之定義問題當中提到，在問題解決之前，應該要先進行問題分析與定義，才能真正地把需要解決的項目了解清楚，並排序出解決的先後順序，依序進行後續的處置。若沒有經過這道程序，很有可能在後續的某一時間點，發生重工、白工與效益不彰的情況。因此，在解決問題之前，先定義問題是非常重要的！而本篇文章的內容，則是繼如何定義問題之後，針對解決問題這件事，進行分享。
對於解決問題的方法與工具，我們可以使用要因分析法(亦可稱為”魚骨圖”或”石川圖”)，它可以針對問題的分析與解決辦法的尋找，做出發想。實踐師之所以推薦使用要因分析法來解決問題，其實主要有三個原因：
一、可視化：可將問題的解決方式做圖像化的陳列與分類
二、結構性：可將問題的解決方式進行集思廣益，並分析可被解決的方向
三、行動化：可將被繪製的魚骨圖，針對相關對應的方向，展開列出更細部的行動方法
談到這裡，也許會有想要立刻嘗試、或是曾經嘗試使用過要因分析法這項工具的夥伴，想要特別提問道：是不是使用要因分析法後，所列出的對策方式，就一定能夠發揮效果、解決問題呢？實踐師這邊建議，除了在思考解決問題的方法時，透過要因分析法考慮出策略之外，另一個不可或缺的步驟，就是將想要改善的項目，陳列、發展成為一項小型專案，並做好成效改善的持續追蹤，確保這項問題的解決策略能夠順利被執行。
為何實踐師會認為將問題攤開、陳列成一個小型專案的步驟，是如此重要、甚至可說是不可或缺的呢？
原因在於，當問題本身被陳列成為專案之後，相較於只是單純訂立出解決問題的方案，並加以執行的方式來說，「專案」的重要性與不可被忽視性會被加深得更加徹底；另一方面，當企業內部將問題的解決建立成為小型專案來做運轉時，會很明確定義出，誰是負責該解決問題專案的負責人，責任將被劃分的相當明確，其重要性也不言可喻。許多企業、甚至是管理顧問公司在為客戶解決問題時，常會遇到已將問題清楚的定義出來、也詳細的分析完成了，但隨後談到要解決，甚至是著手開始要解決的時候，卻沒能有好的處理模式或實際的執行人員，最後整件事情反而不了了之，反倒可惜。
最後，捷達優再一次整理問題處理的重點順序：
- 問題解決前，先定義問題(可參考企業經營持續改善之定義問題)
- 找出問題分析及解決問題的方法，可用要因分析法(亦稱魚骨圖、石川圖)
- 讓問題解決的辦法強化執行，可將其列為一項專案做進行，並有明確負責人。
